Vous vous êtes abonné à l'EXTRA, mais vous ne vous souvenez plus de l'adresse courriel utilisée lors de votre inscription ? Ne vous inquiétez pas, cette situation est fréquente.
La façon la plus simple de retrouver votre adresse courriel consiste à identifier la plateforme qui gère votre abonnement à l'aide de votre relevé bancaire.
Étape 1 : Consultez votre relevé bancaire
Ouvrez votre relevé bancaire ou votre relevé de carte de crédit et recherchez le prélèvement associé à votre abonnement.
Le nom affiché sur ce prélèvement vous indiquera généralement quelle plateforme gère votre abonnement.
Exemples de prélèvements
- APPLE.COM/BILL : Apple
- GOOGLE ou GOOGLE PLAY : Google
- ROKU : Roku
- AMAZON ou AMAZON DIGITAL : Amazon
- RADIO-CANADA ou ICI TOU.TV : abonnement direct par carte de crédit
Étape 2 : Cliquez sur le nom correspondant.
Après avoir identifié le nom sur votre relevé bancaire, cliquez sur l'article ci-dessous pour savoir comment retrouver l'adresse courriel associée à votre compte :
Apple
Si votre relevé affiche APPLE.COM/BILL ou APPLE :
Comment trouver l'adresse courriel associée à mon identifiant Apple?
Si votre relevé affiche GOOGLE ou GOOGLE PLAY :
Comment trouver l'adresse courriel associée à mon compte Google Play?
Roku
Si votre relevé affiche ROKU :
Comment trouver l'adresse courriel associée à mon compte Roku?
Amazon
Si votre relevé affiche AMAZON ou AMAZON DIGITAL :
Comment trouver l'adresse courriel associée à mon compte Amazon?
Carte de crédit (abonnement direct)
Si votre relevé affiche RADIO-CANADA ou ICI TOU.TV :
Comment retrouver votre compte à l'aide de votre carte de crédit?
Besoin d'aide supplémentaire ?
Si vous ne parvenez toujours pas à retrouver votre compte après avoir suivi les étapes ci-dessus, notre équipe de soutien pourra vous aider à effectuer des recherches supplémentaires. Contactez-nous à assistance@radio-canada.ca.