Si vous n'arrivez pas à lancer une vidéo sur ICI TOU.TV, ce dysfonctionnement peut être lié à votre connexion réseau, à votre navigateur Web ou à l'appareil que vous utilisez.
Vérifications préalables
Avant d'entreprendre des démarches de dépannage, assurez-vous de ce qui suit :
Votre connexion Internet est stable et fonctionnelle.
Votre navigateur Internet ou l'application ICI TOU.TV dispose des dernières mises à jour.
Étapes de dépannage recommandées
Nous vous recommandons d’essayer les solutions suivantes, dans l’ordre :
- Fermez complètement l’application ou le navigateur, puis ouvrez-le de nouveau.
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Effacez les données de navigation de votre navigateur.
Consultez notre article pour savoir comment vider le cache. - Redémarrez votre routeur ainsi que votre appareil.
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Essayez de lire une autre vidéo.
Si possible, essayez également de lire la même vidéo sur un autre appareil afin de déterminer si le problème est lié à l’appareil utilisé. - Si vous utilisez un appareil mobile, essayez de visionner la vidéo à la fois sur votre réseau Wi-Fi et sur votre réseau cellulaire.
- Si vous utilisez un ordinateur, essayez un autre navigateur, comme Chrome, Firefox ou Safari.
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Essayez de visionner la vidéo en mode privé de votre navigateur.
Consultez notre article pour savoir comment utiliser un navigateur en mode privé. - Si vous utilisez l’application ICI TOU.TV, assurez-vous qu’elle est à jour.
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Désinstallez, puis réinstallez l’application ICI TOU.TV.
Le problème persiste ?
Si la vidéo ne démarre toujours pas après avoir effectué ces vérifications, communiquez avec notre équipe d'assistance.
Afin de nous permettre de vous aider plus rapidement, veuillez fournir le plus de renseignements possible, notamment :
- L’appareil utilisé (téléviseur, téléphone, tablette, ordinateur, etc.)
- Le navigateur ou l’application utilisé
- Depuis quand le problème se produit-il ?
- Le titre du contenu concerné
- Si le problème se produit avec une seule vidéo ou plusieurs contenus
- Toute autre information ou message d’erreur affiché à l’écran.
Ces renseignements nous permettront de mieux cerner la situation et de vous proposer une solution adaptée.