Assistance technique de Radio-Canada

Vous désirez nous écrire :

Problème ou question technique? Problème ou question d'abonnement?

Commentaires

16 commentaires

  • Avatar
    Assistance technique

    Bonjour Jean-Pierre,

    Est-ce que ce problème persiste? Tout semble fonctionnel actuellement.

    Si les problèmes persistent, merci de nous décrire votre configuration (appareil et navigateur utilisés, etc.).

    Merci, bonne fin de journée!

    0
    Actions pour les commentaires Permalien
  • Avatar
    André-Yves Boisvert

    Impossible de visualiser les vidéos ici. Tenter de lancer le vidéo en cliquant dessus ne fais que rafraîchir la page. C'est le cas pour chaque vidéo que j'ai tenté de visualiser.

     

    Je n'ai pas ce problème sur le site de CBC.

     

    J'ai le problème avec firefox et google chrome (dernière versions), sur Windows 10 et Ubuntu.

    1
    Actions pour les commentaires Permalien
  • Avatar
    Assistance technique

    Bonjour André-Yves,

    Quelle vidéo exactement avez-vous testée? Indiquez-nous les liens si possible.

    Y a-t-il un message d'erreur qui s'affiche? Si oui, lequel?

    Merci!

    0
    Actions pour les commentaires Permalien
  • Avatar
    Stéphanie Roy

    Bien le bonjour, à qui de droit, le probème mentionné, de la non-existence des vidéos, persiste toujours sur le site francophone, mais pas sur l'anglophone ! En cliquant sur une vidéo, cela ne fait que rafraîchir la page. Il serait opportun de régler la situation. Merci de vos bons soins à venir Assitance Technique de Radio-Canada!

    2
    Actions pour les commentaires Permalien
  • Avatar
    Marie Helene Parenteau

    Bonjour!

    J'ai le même problème!  Autant sur ma tablette Apple (j'ai fait la mise à jour pour ios 11 hier) qu'avec mon ordi portable avec Chrome.

    (je dois mentionner que je suis au Vietnam, au cas ou ce serait lié à mon adresse IP.  Habituellement, je n'ai aucun problème à jouer les vidés sur Tou.TV)

    Merci de nous aider!

    0
    Actions pour les commentaires Permalien
  • Avatar
    Yannick Langlois

    J'ai exactement le même problème!

    Visionnement en direct sans problème sur le site de la CBC.

    Quand je tente de cliquer sur le lien pour visionner l'émission en direct sur le site de Radio-Canada (https://jeuxolympiques.radio-canada.ca/videos/a-l-antenne/pyeongchang-2018-radio-canada-44423/), ça ne fait que rafraîchir la page.

    Extrêmement décevant.

    0
    Actions pour les commentaires Permalien
  • Avatar
    Louise Choquette

    Rien ne fonctionne pour moi ici. J'ai testé sur 3 plate-formes: iPad, télé intelligente Samsung et ordinateur PC (Windows 10). SVP, réparez au PS!

    0
    Actions pour les commentaires Permalien
  • Avatar
    Martin Chouinard

    Bonjour,

     

    Sur Windows 10 et Google Chrome, je suis incapable de regarder une vidéo en français sur le site des Jeux.  Lorsque je clique sur le bouton jouer, ça rafraîchit la page et rien ne se passe.  Par contre, avec les mêmes plateformes, je peux regarder les vidéos en anglais...j'ai vidé le cache et ça ne fonctionne pas plus.

    Quel est le problème??

    0
    Actions pour les commentaires Permalien
  • Avatar
    Jeff Anctil

    Même problèmes ici sur le site en Français.

    Si les Olympiques risquent d'être terminées avant que vous trouviez la solution, mettez AU MOINS les vidéos en anglais sur le site de radio-canada. C'est complètement ridicule, il y a plein de gens qui veulent suivre nos athlètes et votre plateforme est totalement non-fonctionnelle. 

    Thank you CBC !

    0
    Actions pour les commentaires Permalien
  • Avatar
    Louise Choquette

    Étant donné que Radio-Canada ne semble pas pressé de régler la situation, je peux faire une suggestion aux personnes qui ont de la difficulté: je peux visionner les vidéos à travers le fureteur Internet Explorer (mais pas Firefox) avec Windows 10. Toujours rien sur ma télé intelligente Samsung cependant...

    0
    Actions pour les commentaires Permalien
  • Avatar
    Assistance technique

    Bonjour,

    Toutes nos excuses pour ces inconvénients. 

    Veuillez prendre note que...

    1. Les vidéos des Jeux Olympiques ne sont pas accessibles en dehors du Canada;
    2. Le lecteur vidéo des Jeux Olympiques n'est pas compatible avec les téléviseurs intelligents.

    Pourriez-vous tester les points suivants si les problèmes persistent sur votre ordinateur?

    • Désactivez temporairement votre antivirus et voyez si ça règle le problème de lecture sur le site des Jeux Olympiques;
    • Désactivez les extensions installées dans votre navigateur et faites aussi des tests d'écoute;
    • Si le problème persiste à cette étape, vous pouvez tester la navigation privée de votre navigateur, ou simplement un autre navigateur.

    Nous étudions actuellement la situation. N'hésitez pas à nous donner plus d'informations sur ces problèmes.

    Bon dimanche!

    0
    Actions pour les commentaires Permalien
  • Avatar
    jean-Marie Drot

    Ça ne marche pas sur Google mais ça marche sur Safari. Même chose pour Tou tv ? Je suis sur un Mac 

     

     

    0
    Actions pour les commentaires Permalien
  • Avatar
    Robert D.

    Désactivez votre bloqueur de publicité pour le site en question. Ç'a réglé le problème pour moi sur Chrome.

    -1
    Actions pour les commentaires Permalien
  • Avatar
    David Chrétien

    Quelle mauvaise couverture technique des JO 2018.

    Je suis extrêmement déçu du diffuseur officiel canadien des JO 2018, qui plus est un diffuseur publique qui vient de se voir accorder un surplus budgétaire de 250 millions pour justement améliorer le multiplateformes.

    La fin des JO approche et il est toujours impossible de visualiser les vidéos, les diffusions en direct sur des navigateurs autres que Edge.

    Le fait d'imposer un navigateur s'inscrit dans un stratégie très malhabile et contraire à l'esprit du Web pour contraindre les internautes à passer sur une plate-forme en particulier.

    Dommage.

     

    Une plainte officielle sera adressée au CIO et au comité olympique canadien pour revoir à qui le CIO va accorder les droits de diffusions dès que le contrat actuel sera terminé, puisque finalement, ce que je comprends de ces stratégies c'est que c'est encore et toujours le cash qui est le moteur des changements. Plutôt que de conserver une partie de ce cash, Radio-Canada risque de ne plus en avoir du tout.

     

    On ne peut pas dire que la planification des JO ait été décidée à la dernière minute. Visiblement, le volet anglophone de Radio-Canada a pu programmer un site de JO accessible sur tous les navigateurs, comme quoi, eux y sont parvenus.

    0
    Actions pour les commentaires Permalien
  • Avatar
    jean-Marie Drot

    Merci Robert  D. J'ai essayé en désactivant mon bloqueur mais sans résultat. Ça marche uniquement sur Safari.

     

    0
    Actions pour les commentaires Permalien
  • Avatar
    Utilisateur Supprimé
    0
    Actions pour les commentaires Permalien

Vous devez vous connecter pour laisser un commentaire.