Assistance technique de Radio-Canada

Chargements des sites radio canada terriblement lent

Commentaires

9 commentaires

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    Christine Grosjean

    J'ai exactement le même problème. 

     

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    Assistance technique

    Bonjour,

    Quelle version de Windows est installée sur votre ordinateur?

    Quelle version de Chrome utilisez-vous? 

    Quels sites exactement posent problème? Est-ce la lecture des vidéos ou des pages qui est lente?

    Nous allons investiguer selon vos réponses.

    Bonne journée!

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    Vladimir Arnaud

    Voici la version chrome: 62.0.3202.94 (Build officiel) (64 bits) (cohort: Stable)

    Je fonctionne sur Window 10

    Les problèmes sont récurrents sur les sites de radio-canada et de tou.tv !  

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    Vladimir Arnaud

    Le chargement des pages et très problématique pour Radio-canada, particulièrement si je passe par Facebook.

    Pour le site de tou.tv j'arrive facilement au site d’accueil mais je ne réussi généralement pas à regarder les vidéos voulus (ne charge pas / bloc à la publicité). Je regarde beaucoup d'émission de radio canada, mais à partir de site de streaming à cause de cette situation.. 

    Informations complémentaires:

    Je n'utilise aucune extension du genre adblock qui pourrait nuire au chargement de la page

    J'ai le même problème avec Opéra et Edge

    J'ai ce problème depuis environ 2 ans avec 2 ordinateurs

    J'avais déjà ce problème avec un autre modem/routeur et une autre compagnie de service internet (Bell FTNN 50), ainsi qu'à une autre adresse physique.

     

     

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    Assistance technique

    Bonjour,

    Pourriez-vous vider la mémoire cache de votre navigateur? Voyez comment faire ici: http://www.viderlecache.fr/

    Vous pouvez aussi tester la navigation privée et voir si ça règle le problème. 

    Nous investiguons de notre côté.

    Bonne journée!

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    Vladimir Arnaud

    Bonsoir,

    Malheureusement, je vide déjà ma cache fréquemment et l'utilisation de la navigation privée n'améliore pas les résultats.

    Est-ce-que je peux faire qqch à partir de mon ordinateur pour vous aidez à trouver le problème ?

    Bonne soirée

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    france cantin

    J'ai aussi ce problème

    j'ai l'impression que la publicité de telus ralenti le téléchargement car ca se passe quand la PUB change d'image!!!

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    Julie Villeneuve

    J'ai le même problème depuis plusieurs mois. Je suis à me demander si je ne devrais pas encourager une autre entreprise tel que Netflix, car j'ai déjà exprimé ce problème et aucune réponse n'est parvenue à régler ce problème. Lorsque je vais sur tou.tv, je n'utilise pas toujours le même ordinateur et le même problème survient. IMac à la maison, PC au bureau, tablette en camping, et pourtant ce n'est pas mon internet qui est lent, car les autres sites fonctionnent très bien!

    C'est difficile de ne pas se fâcher contre une émission de 20 minutes qui en prend 45 à écouter parce que la vidéo ne load pas rapidement.

    Mémoire cache vidée, aucun adblock de publicité, et ce problème se répète sur plusieurs moteurs de recherche. Pas seulement Chrome.

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    Assistance technique

    Bonjour à toutes et à tous,

    Soyez assurés que ce problème est connu et étudié par les équipes d'ICI Tou.tv. Des ajustements sont faits à chaque jour afin de stabiliser la situation. Toutes nos excuses pour ces inconvénients.

    Si ce problème persiste et que vous aimeriez obtenir un suivi plus personnalisé, pourriez-vous ouvrir un billet avec nous en remplissant le formulaire à la page https://assistance.radio-canada.ca/hc/fr/requests/new ?

    Le forum est mis à la disposition des personnes qui visitent nos sites web afin de permettre l'assistance entre utilisateurs et utilisatrices.

    Nous pourrons mieux vous assister si vous nous écrivez directement par le formulaire. Merci de votre compréhension.

    Bonne journée!

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